“真是太感謝你們了！我這腿動(dòng)不了，正發(fā)愁沒法去銀行辦業(yè)務(wù)，你們就主動(dòng)上門來(lái)了，民生銀行的服務(wù)真是做到了我心坎里！”近日，家住煙臺(tái)牟平區(qū)的客戶王阿姨握著民生銀行煙臺(tái)牟平支行工作人員的手，激動(dòng)地連聲道謝。這場(chǎng)特殊的“上門服務(wù)”，不僅解了客戶的燃眉之急，更讓金融服務(wù)的溫度直抵人心。

事情源于一通焦急的求助電話。民生銀行煙臺(tái)牟平支行接到一位客戶家屬的來(lái)電，語(yǔ)氣中滿是擔(dān)憂：“您好，我母親上周不小心摔骨折了，現(xiàn)在臥床休養(yǎng)，行動(dòng)非常不便。她的工資卡密碼忘了，急著用錢，這可怎么辦啊？”了解到客戶行動(dòng)受限且急需用款，民生銀行煙臺(tái)牟平支行迅速啟動(dòng)特殊客戶服務(wù)預(yù)案，決定安排工作人員上門辦理密碼重置業(yè)務(wù)。為確保服務(wù)高效、合規(guī)，支行提前與客戶家屬溝通，詳細(xì)告知所需身份證明材料，并協(xié)調(diào)兩名工作人員攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，約定時(shí)間上門服務(wù)。

次日上午，民生銀行煙臺(tái)牟平支行的兩名工作人員準(zhǔn)時(shí)來(lái)到王阿姨家中?？紤]到客戶臥床不便，他們特意將設(shè)備搬到臥室床邊，在確認(rèn)客戶身份信息無(wú)誤后，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)王阿姨完成了身份核驗(yàn)、密碼重置等流程。短短20分鐘，業(yè)務(wù)順利辦理完畢，王阿姨當(dāng)場(chǎng)通過(guò)手機(jī)銀行查詢到賬戶狀態(tài)恢復(fù)正常，懸著的心終于落了地。

“本來(lái)以為這種業(yè)務(wù)必須本人到銀行才能辦，沒想到你們能跑一趟，還這么快就弄好了，真是幫我們解決了大問(wèn)題。”王阿姨的家人看著工作人員認(rèn)真細(xì)致的操作，不住地稱贊。

一直以來(lái)，民生銀行煙臺(tái)牟平支行始終將客戶需求放在首位，針對(duì)老年群體、殘障人士、重病患者等特殊客戶群體，常態(tài)化開展上門服務(wù)、開通綠色通道等便民舉措，用細(xì)致入微的服務(wù)切實(shí)解決客戶難題。民生銀行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，延伸服務(wù)觸角，讓有溫度的金融服務(wù)走進(jìn)更多百姓生活，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“民生”二字的深刻內(nèi)涵。