2025年7月29日，民生銀行煙臺牟平支行收到一封來自煙臺市公安局牟平分局的感謝信。信中對民生銀行工作人員高度的責(zé)任心、敏銳的風(fēng)險洞察力以及與警方的高效聯(lián)動表達了由衷的感謝。正是雙方的緊密配合，成功堵截了一起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，為客戶挽回19萬元的資金損失，切實守護了群眾的“錢袋子”。

7月20日，客戶鄒先生致電民生銀行煙臺牟平支行，要求提高銀行卡轉(zhuǎn)賬額度。面對工作人員的詢問，鄒先生對轉(zhuǎn)賬用途含糊其詞，無法清晰說明。憑借職業(yè)敏感性和風(fēng)險防范意識，工作人員進一步詢問其他相關(guān)信息，卻發(fā)現(xiàn)客戶對所有問題均無法準確回答，且能聽到電話另一端有人在指導(dǎo)其作答。工作人員當(dāng)即警覺，認為情況可疑，果斷拒絕了客戶的提額申請。

7月21日，鄒先生再次致電我行，要求提高轉(zhuǎn)賬額度，并提供了一份所謂“委托加工合同”作為佐證。經(jīng)我行核實，該合同書疑似偽造，既無任何公章，甲乙雙方的個人簽字筆跡也高度相似。2025年7月24日,該銀行卡被公安局采取保護性止付措施。反詐中心隨后告知我行，確認該客戶涉案。民生銀行成功堵截19萬涉案資金，有效保護了客戶資金安全。

此次成功堵截涉詐資金，是警銀聯(lián)動機制高效運轉(zhuǎn)的成果，更是銀行踐行“金融為民”初心的生動體現(xiàn)。民生銀行將持續(xù)加強員工反詐培訓(xùn)，提升客戶識別和防范詐騙的能力，與公安機關(guān)保持緊密協(xié)作，共同構(gòu)筑防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的堅固防線，全力保障客戶的資金安全和合法權(quán)益。

煙臺市牟平區(qū)公安局刑偵大隊在感謝信中指出，民生銀行煙臺牟平支行工作人員嚴謹負責(zé)的工作態(tài)度和快速高效的處置能力，為打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、守護群眾財產(chǎn)安全作出了積極貢獻，希望雙方繼續(xù)深化合作，攜手共建平安金融環(huán)境。